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就醫指南 / Medical Guide

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住院指南

就醫指南

全部分類

住院指南

  • 分類:就醫指南
  • 發布時間:2020-09-18 08:20:41
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概要:
概要:
詳情
南通市腫瘤醫院關于在全院推行首問負責制的規定

  為增強全體工作人員的服務意識和責任意識,改善行政管理,進一步提高行政效能,建立本制度。

  1、首問負責制是指由首問責任人負責辦理或負責協調、聯系相關部門辦理服務對象所要求辦理的各類事項,負責解答服務對象提出的各類問題,并負責將辦理結果告知服務對象的行政管理制度。首問負責制適用于全體工作人員。

  2、首問責任人是指系統范圍內第一個接聽來電、接待來訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中,當兩位以上工作人員一起被詢問時,職位高者為首問責任人。

  3、首問責任人的責任和義務:

  (1) 服務對象的來電、來訪,無論是否屬于本人、本部門職責范圍,首問責任人必須主動熱情接聽或接待,并且認真詳細地做好記錄。

  (2) 辦理各類來電、來訪、來信,必須堅持實事求是的原則,既要做到快捷準確,又要符合國家政策。對于不清楚、掌握不準確的問題應請示領導。

  (3) 屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等,熱情耐心地解答有關詢問,直到服務對象聽明白為止。

  (4) 屬于本科室(單位)職責范圍內的,當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的,首問責任人必須認真記錄服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項內容等,并負責轉交或及時聯系責任人、或報告本科室(單位)負責人處理。

  (5) 屬于本科室(單位)與辦屬其他職能部門(單位)交叉的工作,首問責任人應視為本科室(單位)職責,主動協調,共同完成。

  (6) 不屬于本科室(單位)職責范圍內,但屬于本辦系統范圍內的,首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕,而應熱情幫助服務對象與有關職能部門(單位)取得聯系;如聯系不上,應主動告知服務對象需聯系的職能部門(單位)及其所在位置、聯系電話等。

  (7) 不屬于本單位職責范圍內的,首問責任人應當熱情接待,耐心解釋,并盡自己所知給予幫助指點。

  (8) 除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外,首問責任人或承辦部門(單位)主要負責人要主動及時將辦理結果告知服務對象。

  4、門診部將結合年度考核,對首問負責制實施過程中涌現出好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

  5、對違反首問負責制的首問責任人,按規定追究責任,給予考核。

  6、首問負責制的監督執行及考核工作由院辦、黨辦、監察室、財務科負責,考核結果作為年度評先評優的依據。

 
門診就診須知

  (一)我院為腫瘤??漆t院,主要為腫瘤疾病患者提供??品?。初診病人就診,首先至 “一站式服務中心”分診,確定就診科室后再至掛號窗口掛號;復診病人就診需攜帶門診病歷(或復診卡)。掛號當班有效,掛號后及時至相應診室等候就診?!耙徽臼椒罩行摹蔽挥陂T診一樓大廳,設有為門診病人就診提供咨詢、指導和服務的專職人員,有關問題直接與“一站式服務中心聯系”。

  (二)門診實行常日班工作制。南北院星期一至星期五全天、星期六上午開診,南院門診時間:上午8:00-11:30,下午1:30-5:00。北院門診時間:上午8:00-11:30,下午1:30-4:30。(如有變動,以醫院實際工作時間為準)。掛號時間比開診時間提前開始和結束。節假日開診時間見醫院通知或公告。

  (三)門診設有普通門診、專病門診、專家門診和多學科專家會診(MDT)門診。專家門診設于各??圃\室,各??茖<业奶亻L和具體坐診時間公布在門診大廳內;多學科專家會診(MDT)門診,南院設立在門診大樓二樓,北院設立在門診大樓一樓,由我院資深主任醫師坐診,著重解決疑難病例和腫瘤的綜合治療問題,每次至少預約5名專家會診。病人和家屬可根據病情、時間安排和家庭情況等自行選擇,掛號就診。

  (四)掛號、就診實行實名制,患者就診應攜帶身份證明以備核查。就診病歷是診治疾病的依據,也是進行醫藥費用報銷、處理醫療保險和醫療爭議等有關問題的法律依據,病人就醫必須使用真實姓名,并準確提供年齡、住址等身份信息。同音字和通假字不可在病人姓名中使用。就診時病人和家屬務必注意病歷、檢查申請、報告單上填寫的病人姓名與其真實姓名是否完全一致,如發現所填寫的病人姓名與其真實姓名不一致的情形,請立即向醫務人員說明,予以更正,必要時提供身份證核實。

  (五)我院對南通地區二級以上醫院的大型醫學儀器設備檢查資料實行互認制度。為了使醫生能夠及時全面地了解和掌握病情,減少不必要的重復檢查,防止遺漏病史,延誤診治,就診時病人和家屬應準確、全面地提供有關疾病發生、發展變化及相關檢查和治療等方面的資料,不可隱瞞病史和病歷資料,并妥善保存自帶的門診病歷、病理報告、化驗報告、影像攝片等病歷資料,每次就診時帶齊備用。對傳染病、精神病、糖尿病、心腦血管病、呼吸系統疾病等非腫瘤性疾病,患者及家屬要將有關情況向診治醫師作特別的說明。

  (六)就診期間病人和家屬應遵循醫囑要求,配合醫療服務和醫療管理工作。病人及家屬應自覺遵守法律法規和醫院管理制度,協助醫院保持醫療環境的安靜、整潔。就診人員較多時,自覺排隊,依次掛號、就診和檢查。每位患者由1名家屬陪同進入診室。病人和家屬對病人病情和所需的治療等問題可直接向醫生咨詢、了解,對醫生關于診療措施及其實施的目的、意義、客觀存在的并發癥、醫療意外等問題所作的談話和說明要認真考慮,根據自身情況選擇醫生提供的診療方案,并按規定要求簽署知情同意書。如有特別的要求可直接向醫生說明,但應注意尊重醫學科學原則,切不可強行堅持違反醫學原則的要求。病人如不能遵守醫囑須有合適的理由,并征得經治醫師的同意。藥品屬于特殊商品,領取的藥物不可隨意退換。

  (七)肝腎功能、B超、CT、胃腸x線攝片等許多醫學檢查均具有特殊要求。檢查前需盡早與檢查科室聯系,約定檢查時間,并認真閱讀檢查通知單中有關注意事項,不理解之處向經治醫師或有關科室人員咨詢,按時檢查,以免延誤檢查或影響檢查結果。

  (八)公費醫療、城鎮職工基本醫療保險、合作醫療、人壽保險等部門對醫藥費用的使用、報銷(理賠)具有特別的要求。病人就醫前應熟悉有關政策和協議要求,向掛號處、住院登記處、醫護人員、財務人員明確告知并出示相關證明。外地公費醫療或醫保病人不能提供當地醫藥費用報銷范圍的,按江蘇省醫保政策執行。就醫過程中應注意所實施的診療項目是否屬于所享受的醫療保障范圍。

  (九)病歷屬于醫藥衛生科技檔案,由于腫瘤疾病診治的特殊性,病人住院后病歷資料須全部歸入住院病歷,住院病歷由醫院保存(門診放療病人病歷保管按照住院病歷要求執行,由醫院保存)。因醫藥費報銷、繼續治療等原因需要復印病歷資料者,按照衛生部《醫療機構病歷管理規定》要求,請事先準備好病人身份證、代辦人員身份證、病人與代辦人的關系證明、委托書等材料辦理復印申請手續。

  (十)腫瘤的治療和康復是一個長期的過程,需要醫患雙方的共同努力。為了盡可能取得理想的治療效果,病人和家屬要在積極配合診療工作的同時,改變不良的生活習慣和行為方式(例如吸煙、酗酒、過度疲勞等)。非在院治療期間,病人須按醫囑及時來院復查,并密切觀察病情發展和轉歸狀況,配合醫院的隨訪工作,以便醫院能夠及時、全面地掌握病人情況。病人如發生病情變化須及時就醫。

  咨詢電話:南院門診服務臺89002852;北院門診服務臺86712049

  監督電話:門診部 86712189 ;行風辦 86712008

  斜暉脈脈:

  說明:

  1、醫保、公費醫療的患者,在掛號、交費、記賬、辦理住院等環節時, 請出示醫???、公費醫療證。

  2、有些特殊檢查、治療需要到相關科室批價以后才能交費。

 
門診服務內容

  1、 普通門診:開設內科、外科、婦科、放療科、中醫科、中西醫結合科、口腔科、及耳鼻喉科等腫瘤及其它綜合門診。

  2、 專病門診:開設淋巴瘤、胃腸、肝膽腫瘤、乳腺病等專病門診。

  3、 專家門診:可在規定時間內來院或預約專家對疾病進行治療,還可預約專家作特殊檢查。

  4、 疑難雜癥會診:預約多科專家對疑難雜癥進行會診,制定診治方案。

  5、 健康教育咨詢、腫瘤康復、心理咨詢門診:提供健康保健、衛生及心理指導、康復治療等服務。

 
門診服務時間

南院掛號時間:周一 ~ 周六 上午:7:00~11:15

下午:1:15~5:00

南院門診時間:周一 ~ 周六 上午:8:00~11:30

下午:1:30~5:00

北院掛號時間:周一 ~周日 上午:7:30~11:00

下午:1:00~4:00

北院門診時間:周一 ~周日 上午:8:00~11:30

下午:1:30~4:30

 
門診服務項目

  1、 預檢分診

  2、 導醫服務

  3、接受投訴

  4、 發放報告

  5、 醫保咨詢

  6、 門診預約

  7、便民服務

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北院地址:通州區平潮鎮通揚北路30號

南院地址:南通市崇川區青年西路48號

江蘇省南通市腫瘤醫院

咨詢熱線:
0513—86712049(總服務臺)
0513—86712105(辦公室)

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